- メールが届きません。
- 支払方法の変更は可能ですか？
- 郵便振替はどの用紙を使ったらいいですか？
- 本日注文しましたが明日受け取れますか？
- 商品が届きません。どうなっていますか？
- カートの商品が途中で売り切れになりました。確保していたのになぜですか？
- 注文していたのに、勝手にキャンセルされています。なぜですか？
- 注文した商品をキャンセルしたいです。
- 注文しましたが、今すぐ支払うことができません。少し待っていただけませんか？
- 追加注文はできますか？
- 一部の商品をキャンセルすることはできますか？
- 振込み期間が1週間と記載されていますが、いつから1週間ですか？
- 別々で注文した商品を一緒に送って欲しいです。
- 入金がちゃんとできているのか不安です。
- 振込用紙は届くのですか？
- 同梱を希望したのに、確認メールが別々に届きました。同梱処理してほしいです。
- 注文したはずの商品が、残り1点だったのですが、HP上でまだ販売されています。ちゃんと注文できていますか？
- 銀行ATMで入金したいのですが、エラーが出てしまいます。口座番号は合っていますか？
- 備考欄がありませんでした。おまかせ便への変更はできませんか？
- 振込をしましたが、入金確認メールが届きません。
- NP後払いの請求書はいつ届きますか？
- NP後払いの支払い方法がわかりません。
A:商品の入荷に関しては、その都度の仕入状況・買取状況によって成り立っておりますので、今後の入荷は常に未定の状態なります。
Q:〇〇が入荷したらメールで知らせてもらえますか？
A:入荷に関するご連絡は致しかねます。
入荷をお待ちの他のお客様と公平にさせて頂きたいと思っております。
お探しの商品がある場合は、ご面倒ですがサイトをまめにチェックして頂けますようお願い致します。
Q:配送業者の指定はできますか？
A:ヤマト運輸のみでの取り扱いです。
Q:取り置きしてもらえますか？
A:お取り置きは原則お受けしておりません。
Q:ラッピングはできますか？
A:申し訳ございませんが、承っておりません。
Q:商品は中古ですか？
A:全てが中古商品となっております。
基本的に、「状態の良いもの」だけを出品していますが、新品に近い状態の商品であっても、一度は人の手に渡ったものですので、何かしらの状態の変化がありますので、その状態を『中古品のため若干のスレや指紋跡などのイタミがある場合があります』と明記させて頂いています。
目立ったスレや汚れ等がある場合は、商品ごとにその旨明記していますので、そういう商品に関して「どれくらい」の状態がお知りになりたい場合は、その商品のお問合せボタンから個別にお問合せ頂ければ対応できる範囲でお答えいたしますのでご利用下さい。
Q:〇〇を探して入荷してほしいです。
A:古物を買い取ってご提供させて頂いている為、全ての商品が入荷未定とさせて頂いております。ご希望に添えるよう当ショップも努力させて頂きますが、確約が出来ません。
Q:注文から商品到着までどれくらいかかりますか。
A:ご注文日から一週間以内に発送しておりますが、欠品商品や商品に不備がある場合などは、商品を手配するまでにお時間を頂く場合がございます。
Q:メールが届きません。
A:いくつか理由は考えられます。
- 迷惑メールとしてお客様側のフォルダで削除されたか振り分けられている。
- メールアドレスの入力間違い。
- 携帯アドレスの場合、PCからのアドレス受信が初期設定もしくは、お客様側で設定している為に届かない。
上記お心当たりをチェックお願いします。参考ページ⇒注文後のメールが届かない場合
当ショップからのメールは
- 購入と同時に自動的に送信されるメール。
- 確認のメール(1通ずつ手作業確認後送信)
- 入金確認
- 発送後のお荷物番号のメール
以上4通は必ずお送りしております。
Q:支払方法の変更は可能ですか？
A:ゆうちょ銀行(郵便振替)、三井住友銀行への変更は可能です。
クレジットへの変更はできません。
Q:郵便振替はどの用紙を使ったらいいですか？
A:申し訳ありませんが、郵便局の窓口でご確認いただけますようお願いします。
A:申し訳ございません、即日発送はしておりません。
Q:商品が届きません。どうなっていますか？
A:お支払方法を郵便局または銀行での振込みにされていませんか？
先払いでお支払頂いてからの発送になります。
入金をされているのに商品が届かない場合は、入金確認が取れていない可能性がございます。
お手許の振込控えをご確認の上、至急、ご連絡ください。
Q:カートの商品が途中で売り切れになりました。確保していたのになぜですか？
A:カートに入れただけでは確保したことにはなりません。
注文を完了するまでは売り切れる可能性がございます。ご了承下さい。
Q:注文していたのに、勝手にキャンセルされています。なぜですか？
A:郵便局または銀行でのお支払は先払いです。
入金期限の1週間を過ぎてしまった場合、キャンセル手続きが行われます。
Q:注文した商品をキャンセルしたいです。
A:ご注文番号とお名前を明記の上、キャンセル希望のご連絡をお願いします。
但し、既に発送準備が完了している商品はキャンセルすることができませんのでご了承ください。
またお客様都合によるキャンセルはできません。
お客様都合でキャンセルされますと、次回からのご注文は一切受付できません のでご注意下さい。
Q:注文しましたが、今すぐ支払うことができません。少し待っていただけませんか？
A:支払期限は1週間とさせて頂いており、全てのお客様に平等に対応させて頂きたいので、特例をお受けすることはできません。
Q:追加注文はできますか？
A:同日のご注文であれば、同梱可能ですが、別日のご注文は別発送なります。
Q:一部の商品をキャンセルすることはできますか？
A:メールにてキャンセルしたい商品の品番と商品名をお知らせ下さい。
ただし、お客様都合によるキャンセルはできません。ご了承ください。
Q:振込み期間が1週間と記載されていますが、いつから1週間ですか？
A:こちらから購入と同時に自動的に送信されるメールと、内容確認を行った後に送信する2回目の確認メールの計2通を送信します。
内容を確認して頂いてからの入金をお願いしておりますので、2回目の確認メールが届いてから1週間以内のご入金をお願いします。
Q:別々で注文した商品を一緒に送って欲しいです。
A:同梱処理できるのは同日のご注文分のみですので、確認メールが未着の場合や未入金の場合でもまとめて発送することはできません。ご了承ください。
Q:入金がちゃんとできているのか不安です。
A:入金が確認できましたら、メールでお知らせしております。入金されているにもかかわらず確認メールが届かない場合はお手数ですがご連絡をお願いします。
Q:振込用紙は届くのですか？
A:振込用紙はお送りしていません。振込先等はメールにてご案内しておりますので、ご確認下さい。入金確認後に商品をお送りしています。
Q:同梱を希望したのに、確認メールが別々に届きました。同梱処理してほしいです。
A:確認メールが別々で届いたものに関しましては、基本的に同梱処理ができない商品だとご判断ください。ただし、同日に注文いただいたものが誤作動により正常に処理されなかった場合は、修正可能ですのでご連絡頂けましたら同梱対応させて頂きます。
Q:注文したはずの商品が、残り1点だったのですが、HP上でまだ販売されています。ちゃんと注文できていますか？
A:ご注文直後に送信される確認メールが届いていれば、正常に注文が完了しております。入荷した商品が売り切れ表示になっていると、すぐに入庫作業を行いますので、注文直後に再入荷する場合もございます。
Q:銀行ATMで入金したいのですが、エラーが出てしまいます。口座番号は合っていますか？
A:確認メール等に記載しているもので間違いございません。操作上のエラーの可能性がございますので、係員にお問い合わせください。
Q:備考欄がありませんでした。宅急便への変更はできませんか？
A:info@janijanifan.biz宛に宅急便希望の旨をお伝え頂けましたら変更が可能です。
（すでに発送が完了しているご注文に関しては変更することができませんので、ご注意下さい。）
Q:振込をしましたが、入金確認メールが届きません。
A:営業時間外の確認は行っておりませんので、確認が2、3日遅れる場合がございますが、お振込みから5日経過しても届かない場合は、確認できていない可能性が高いです。至急、ご連絡をお願いします。
Q:NP後払いの請求書はいつ届きますか？
A:請求書は、商品とは別に郵送されます。商品が到着してから１週間以上経っても請求書が届かない場合はお手数ですがご連絡下さい。お支払いは請求書発行から14日以内にお願いします。
Q:NP後払いの支払い方法がわかりません。
A:●コンビニ・郵便局でお支払いの場合
請求書の払込取扱票を持ち込むことでお支払いいただけます。
※郵便局でお支払いの場合、口座記号番号を入力してのお支払い・電信振替はご遠慮いただいております。
払込取扱票を利用してのお支払いをお願いいたします。（NP後払いサイトより抜粋）
●銀行でお支払いの場合
銀行でお支払いの場合には、請求書に記載されている銀行口座へのお支払いをお願いいたします。
※ご利用の銀行によって、お振込みの手数料が発生する場合がございます。
※銀行口座は取引毎に異なっております。以前お支払いされた口座にはお支払いされないようご注意ください。（NP後払いサイトより抜粋）
Q:商品を実際に見てみたいのですが、見ることはできますか？店舗販売はしていますか？
A:店舗販売を開始しました！JaniJaniFan 店舗紹介サイト
Q:このサイトにある商品を買って、中野のTRIOで受け取ることはできますか？
A:TRIOとは別会社になっておりますので、TRIOでお受け取り頂くことはできません。
Q:買取りしてほしいのですが…
A:ジャニーズグッズを郵送買取、店頭買取しています。詳しくは店舗紹介サイトをご覧下さい。
JaniJaniFan 店舗紹介サイト
Q:発送完了後のキャンセルについて。
A:発送が完了している商品はキャンセルできません。
Q:うまく荷物が受け取れず返送されてしまいました。どうすればいいですか？
A:ご事情により、再度ご希望の日時にお届け可能ですが、初回の送料分+返送送料(往復送料お客様負担)を加算して請求させていただきます。
お客様都合での返送のため、申し訳ありませんが送料はご負担下さい。
Q:メールアドレスを変更したいのですが。
A:お客様情報をこちらで変更することができませんので、ログイン後お客様ご自身で登録内容の変更をお願いします。
Q:問い合わせをしましたが、返信がありません。
A:お問い合わせの内容が「よくある質問」に含まれている可能性があります。再入荷の問い合わせや、入荷時のご連絡は、全ての商品が入荷時期未定のためお伝えできません。
